たそがれ色のオデッセイ BY 下川裕治

　読売新聞アジア国際版に面白いコラムをみつけた。上海に住む知人の萩原晶子さんが書いていた。
　上海式サービスの話だ。上海では、過剰ともいえるサービスがうけているのだという。オープンした上海ディズニーランドでも、スタッフがしきりと入場客に話かけるらしい。写真を撮るなら、ここからのアングルがいいですよ……などと。飲食店も、過剰サービス店が店舗を増やしているという。その内容を読むと、日本人なら腰が引けてしまいそうだが、上海人はこのほうがいいらしい。
　話は当然、日本式の「おもてなし」に発展する。日本を訪ねた上海の人たちは、日本式のサービスを絶賛する。しかし上海では、無理やりとも思えるサービスが受けるのだという。そのあたりを、萩原さんらしい筆致で描いていた。
　その感覚がよくわかる。
　こういうことをいうと反感を買うかもしれないが、日本人が口にするおもてなしは自己満足の領域に映る。自分たちが提供するサービスを、世界の誰もが理解して受け入れているとは限らないからだ。
　たとえば、バングラデシュ。訪ねたい場所までの道を人に訊く。すると、必ずといっていいほど、道を教えてくれるのではなく、その場所まで連れていってくれる。ときに自転車リキシャを止め、一緒に乗ってくれる。自転車リキシャ代は僕が払わなくてはならない。金がない旅行者だったからけっこう応えた。
　しかし彼らに文句をいうつもりはない。彼らの誠意なのだ。バングラデシュ流おもてなしでもある。いい人なのだ。
　たとえば日系航空会社の客室乗務員のサービス。乗客の要求に応えるだけでなく、乗客の思いを察知して、それを提供するという発想だと聞いた。のどが渇いた表情というものがあるのかわからないが、そういうサインを察知して、「お茶をお持ちしましょうか」と声をかけるサービスである。読み違いはあるだろうが、乗客は悪い気はしない。きっと、「いいサービス」と評価するのだろう。
　日本にやってきた中国人も同じだろう。彼らも日本式のサービスを理解する感性をもっているから、それを絶賛する内容を微信などで発信する。しかしそれを自国のサービスにとり込もうとはしない。中国人と日本人は感性が違うことを知っているからだ。
　おもてなしとは、本来、自然に出てしまうサービスだと思う。今の日本は訪日客の増加で、過剰なおもてなしが幅を効かせているが、やがて疲れてくる。そこからが本来のおもてなしの世界に入っていく。外国人は怖いほどにそのサービスを感じとる。海外にいったときを思い出してほしい。それと同じなのだ。

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○クリックディープ旅＝台湾のディープ旅がはじまります。
○どこへと訊かれて＝人々が通りすぎる世界の空港や駅物。
○東南アジア全鉄道走破の旅＝苦戦を強いられている東南アジア「完乗」の旅。マレーシアの鉄道の完乗し、ベトナムへ。
○タビノート＝LCCを軸にした世界の飛行機搭乗記